Оферта или договор?

На самом деле вопрос "оферта или договор?" не совсем корректный, но нет никакого смысла вдаваться в науку юриспруденция, оставим это тысячам магистров, кандидатов и докторов юридических наук, которым нужно же что-то писать.

Для нас важен правовой инструмент и какие выгоды он нам даёт, остальное не важно.

Сколько раз вы видели надпись *НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТОЙ? Для чего она нужна и почему сотни тысяч рекламных роликов и сообщений, сайтов и пабликов в соцсетях маркированы этой фразой? Большинство людей никогда и не задумывались, что такое оферта, почему она публичная и зачем вообще об этом предупреждать.

Дело в том, что предложение купить, заказать, посетить товар или услугу при наличии в предложении цены и указания на место где это сделать является офертой. Ценник в магазине это тоже оферта, поэтому так часто на кассе очередной покупатель спорит из-за пяти рублей (а иногда и пяти тысяч). Если ты сообщил, что ты продаёшь хлеб по 100 рублей ты должен продать его любому лицу который тебе даст 100 рублей. Так это работает в общем виде.

Что же такого хорошего в оферте, раз любой желающий может потребовать от меня мой товар за заранее определённую сумму, а если цена изменилась? В любой оферте хорош акцепт. Акцепт по-русски - это согласие клиента на ваши условия и не просто согласие, а безусловное. До тех пор пока согласие не получено, вы никому ничего не должны. И вот в в чём соль: вы можете сами определить, что является акцептом, например пока вам не оплатили выставленный счёт - договора нет. Для абонентских договоров (различные подписки на сервисы, доступы в приложения, абонементы в фитнес-клубы итд) наоборот, важнее заключить договор как можно раньше, поэтому акцептом может быть и  посещение хотя бы одного занятия или подписание согласия с правилами сайта и даже просто авторизация в личном кабинете. Помимо этого оферта может иметь ограниченный срок, что обезопасит вас от волнений на рынке. Прекрасно не правда ли.

С началом пандемии когда весь бизнес устремился в онлайн, трансформировался для дистанционных продаж и дистанционного обслуживания, для большинства моих старых и новых клиентов я разработал оферты где это было возможно и уместно.

Плюсы оферты:
1. Текст вашего договора не меняется никогда, только по вашему желанию. Если ваша услуга/продукт стоит свою цену - не будет клиентов, не готовых на ваши условия.
2. Не нужно подписывать бумаги. Да вот так, вообще, совсем никогда. Конечно, есть частности, но для большинства можно прописать условия оферты таким образом, что фиксируемые действия клиента будут одновременного основанием для получения оплаты и  достаточным доказательством факта и срока оказания услуг либо факта продажи товара.
3. Точка роста вашего бизнеса особенно когда клиентов много или товар/услуга для всех одинаковые.

Минусы оферты:
1. Нет возможности договориться. Лично я не считаю это минусом. Во всём деловом обороте так или иначе большинство участников использует типовой договор, типовые формы, типовые предложения итд. Все стремятся к унификации. Простой пример: банк предлагает всем одну и ту же ставку по кредиту, но в то же время есть целый отдел, который ищет клиентов на более низкую ставку при определённых условиях. Поэтому использовать оферту и отдельный договор для "особых" клиентов, полностью исчерпывает этот минус.
2. Не подходит для нетиповых услуг, для сделок с большим количеством участников или переменных, для сделок где оформление отдельного письменного договора просто обязательно (аренда, купля-продажа недвижимости, займ).
3. Если вы на общей системе налогообложения, в любом случае придётся подписывать акты и накладные у клиентов. По другому отчитаться по налогам не получится.

Оферта должна быть размещена в публичном пространстве, там где к ней всегда есть доступ, обычно используют сайт или группу в социальной сети. Но что делать если нет ни того ни другого, а с бумагами работать невозможно?
Счёт-оферта придёт вам на помощь.
Если вашу услугу/товар достаточно просто описать, счёт может содержать в себе все существенные условия договора оказания услуг или договора купли продажи (по аналогии с актом оказанных услуг или чеком из магазина например), а оплата счёта будет акцептом и полным принятием всех условий.
Одна бумага которая защитит вас от судебных тяжб по неосновательному обогащению (пример здесь)

Советы от юриста:
1. Не стоит брать типовые оферты у конкурентов или сторонних источников. В оферте должны быть все существенные условия для вашего типа договора. Разные правовые конструкции порождают разные правовые последствия, зачастую компания является посредником и выполняет функции агента, вместо этого использует договор оказания услуг в итоге берёт на себя всю ответственность перед клиентом за скромный процент от стоимости услуги/товара.
2. Оферта должна быть понятной. Если этого невозможно добиться, оферта должна максимально защищать вас даже если это займёт 50 страниц, главное не допустить двоякого толкования и не регламентированных конфликтов. Хорошая оферта описывает полностью весь процесс работы с клиентом все возможные ситуации. 
3. В качестве акцепта выбирайте действие клиента, которое легко можно доказать в суде.
4. В любой непонятной ситуации: «Исполнитель и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг», а так же «Исполнитель направляет заказчику акт каждый месяц не позднее пятого числа. Заказчик обязуется принять работу, подписать оба экземпляра акта и вернуть один  исполнителю. При отсутствии письменной претензии  по объёму, срокам и качеству оказанных услуг, в указанный срок, работы считаются выполненными качественно и вовремя, а их результат — принятым». Это законно!
5. Отправляйте акты клиентам, хотя бы по электронной почте. Более подробно о том как избавиться от бумажных актом и о сдаче работ/услуг можно почитать здесь.
6. Закажите полный комплект для работы, помимо оферты я разрабатываю политику обработки персональных данных, согласие пользователя на обработку персональных данных, правила пользования сервисом/сайтом и иные документы при необходимости.